Je boekt een pakketreis; maar wat als er iets misgaat op je vakantie?
Nu het weer zomer is en veel mensen op vakantie zijn, is het een goed moment om terug te blikken op een uitspraak die voor vakantiegangers relevant kan zijn. Een groot deel van de Nederlandse reizigers boekt namelijk een pakketreis: vlucht, transfer en verblijf in een keer geregeld via één reisorganisatie. Makkelijk, want alles is voor je uitgezocht. Maar wat gebeurt er als er tijdens die reis iets misgaat? Een uitspraak van de Rechtbank Noord-Holland van eind vorig jaar (29 oktober 2025) laat goed zien welke rechten je als reiziger hebt.
Waar het over ging
Een gezin boekte een all-inclusive pakketreis naar Turkije. Op de een na laatste dag van de vakantie stond de vrouw met haar tweejarige dochter onder de douche. Nadat zij klaar waren, pakte zij het handvat van de glazen schuifdeur vast om die open te schuiven. Op dat moment brak de glazen wand volgens haar in talloze stukjes uiteen. Terug in Nederland vorderde het gezin een schadevergoeding van de reisorganisator.
Het uitgangspunt: de reisorganisator is verantwoordelijk
Bij een pakketreis is de reisorganisator verantwoordelijk voor de uitvoering van de reisdiensten waarop de pakketreisovereenkomst betrekking heeft, hieronder kunnen ook diensten vallen die feitelijk door een ander worden geleverd, zoals het hotel. Dat is praktisch van groot belang. Gaat er in je hotelkamer iets mis, dan hoef je geen buitenlands hotel aansprakelijk te stellen. Je hebt een duidelijk aanspreekpunt: de organisator bij wie je de reis hebt geboekt.
Waarom de letselschadevergoeding toch werd afgewezen
De vrouw stelt dat zij als gevolg van het breken van de glazen wand lichamelijk en psychisch letsel heeft opgelopen. Toch wees de rechter de vergoeding voor letselschade af, omdat deze schade onvoldoende was onderbouwd. De gestelde klachten en het verband met het incident konden niet met stukken worden aangetoond, en ook de kosten waren niet inzichtelijk gemaakt.
Wel een prijsverlaging voor het verstoorde reisgenot
Het incident had wel invloed op de laatste dagen van de reis. Hiervoor kende de rechter een prijsverlaging toe.
Conclusie
Verloopt er iets niet naar wens op je pakketreis, spreek dan de reisorganisator aan; die is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de gecontracteerde reis. Zorg daarbij voor een goede onderbouwing van je claim: leg vast wat er is gebeurd, bewaar bewijs en verzamel de relevante stukken.
Heb je vragen over een contract, of heb je letsel opgelopen? Neem dan gerust contact met mij op.
